「ゲスト情報」について

ゲスト情報を活用して、より精度の高いゲスト対応を実現しましょう

目次

「ゲスト情報」タブへアクセスする手順

「ゲスト情報」タブではどのような情報を確認できますか？

　ゲスト情報の編集手順

　ゲストを追加する手順

　ゲストを削除する手順

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「ゲスト情報」タブへアクセスする手順

1. ゲストの予約カードにアクセスします。
   👉予約カードへのアクセス方法はこちらをご覧いただけます。
2. 予約カードで「ゲスト情報」タブをクリックします。

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「ゲスト情報」タブではどのような情報を確認できますか？

A. ゲストの宿泊履歴

ゲストの宿泊履歴が表示されます。

• 合計滞在回数
  対象ゲストの累計宿泊回数が表示されます。
• 現在の滞在日数
  現在の予約における宿泊日数の合計が表示されます。
• 支払い合計額
  これまでに支払われた金額の合計を確認できます。
• 最終滞在日
  ゲストが最後に宿泊したチェックアウト日が表示されます。

B. セグメント/カスタムタグ

セグメント

セグメントは、設定された条件に基づいて自動的に付与されるタグです。 該当するゲストには、「ゲスト情報」タブ内のセグメント欄に自動で追加されます。

【セグメントを手動で添付する方法】

1. セグメント欄の人型のアイコン（＋）をクリックします。

2. 一覧から該当するセグメントを選択して添付します。

💡 セグメントはこの画面上では編集できません。変更・削除はセグメントモジュールから行います。
👉 セグメントの編集・削除方法はこちらをご確認ください。

カスタムタグ

カスタムタグは、ゲストの特徴や行動を表す自由記述のラベルです。（例：「一人旅」「短期滞在」「直接予約」など） 一度設定されたカスタムタグは、ゲストが再予約するたびに自動的に表示され、CRMでの検索やフィルターに活用できます。

【カスタムタグを添付する方法】

1. カスタムタグ欄のタグアイコン（＋）をクリックします。

2. 登録済みのタグ一覧から選択、または検索欄に入力して新しいタグを作成して追加します。

   

C. ゲスト情報

このセクションでは、登録されているゲストの情報を確認できます。

プロフィール

• 姓（漢字）
  ゲストの姓（漢字）表記です。
• 名（漢字）
  ゲストの名（漢字）表記です。
• 姓（カナ）
  ゲストの姓のカタカナ表記です。
• 名（カナ）
  ゲストの名のカタカナ表記です。
• ニックネーム
  ゲストに設定された任意の呼び名です。
• 誕生日
  登録されたゲストの生年月日です。
• 年齢
  誕生日から自動算出された年齢です。
• 年齢区分
  年齢に基づいたカテゴリー（例：大人、子供など）です。
• 性別
  登録された性別を表示します。
• 国籍
  ゲストの国籍情報です。
• 言語
  ゲストの使用言語（主に居住地で使われる言語）です。

住所

• 国
  登録された居住国です。
• 都道府県
  登録された都道府県情報です。
• 市区町村
  登録された市区町村名です。
• 町名・番地
  登録された町名および番地です。
• 建物名・部屋番号
  建物名や部屋番号など、補足住所情報です。
• 郵便番号
  登録された郵便番号です。

連絡先情報

• 電話番号
  固定電話番号などがある場合に表示されます。
• 携帯番号
  登録された携帯電話番号です。
• Eメール
  ゲストのメインのメールアドレスです。
• サブのメールアドレス
  必要に応じて登録された補助用のメールアドレスです。

その他の情報

• 客室番号
  現在の宿泊予約に紐づいている客室番号です。
• 交通機関
  ゲストが利用する交通手段（電車、車、飛行機など）です。

💡「CRM」ボタンをクリックすると、CRMゲストカードにリダイレクトされます。
👉️ CRMの詳細についてはこちらをご確認ください。

ゲスト情報の編集手順

1. ゲスト情報タブの「編集」をクリックすると編集画面が表示されます。

2. 修正する情報を入力し、右下の「変更を保存」ボタンをクリックすると、編集内容が保存されます。

ゲストを追加する手順

代表者ゲスト以外の同伴者ゲストの情報を登録します。

1. 「客室のゲストを追加する」ボタンをクリックします。

   💡 すでに大人・子どもの料金設定上限に達している場合は、追加による料金変動に関するアラートが表示されます。この場合でも、客室の最大収容人数までであればゲストを追加可能です。
   👉 最大人数・最大収容人数の設定はこちらをご確認ください。

2. ゲスト情報入力画面が表示されます。必要なプロフィール情報・住所・連絡先情報を入力します。
   💡上部の「ゲストを検索」フィールドにゲスト名、電話番号、またはメールアドレスを入力すると、過去に登録された情報を検索できます。入力中に該当する候補が表示され、選択するだけで該当ゲストの情報が自動で入力されます。

3. 画面右上の「＋追加」ボタンをクリックして、ゲストを保存します。

4. 続いて予約割り当てセクションが表示されます。「予約」フィールドのプルダウンをクリックし、追加するゲストが割り当てられる予約を選択します。
   💡 ゲストに複数の客室予約がある場合は、すべての予約番号が表示されます。割り当てたい予約番号を選択してください。

5. 追加したゲストを宿泊代表者とする場合は、「宿泊代表者」スイッチをONにします。

6. 最後に表示される確認ダイアログで「はい」ボタンをクリックすると、ゲストが追加されます。

ゲストを削除する手順

1. 削除したいゲスト情報の右上にある「ゲストを削除」ボタンをクリックします。

2. 確認ダイアログが表示されます。「はい」ボタンをクリックすると、ゲストが削除されます。
   💡 ゲストを削除すると、客室の宿泊人数が変わるため、料金に影響する可能性があります。