顧客インサイト

顧客インサイトを活用して、顧客満足度を高めましょう

目次

顧客インサイトへのアクセスする手順

顧客インサイトではどのような情報が得られますか

顧客インサイトへアクセスする手順

1. メインメニューから「レポート」をクリックします。
2. サブメニューから「ダッシュボード」をクリックします。
3. サブメニューから「顧客インサイト」をクリックします。
   

顧客インサイトでは、どのような情報を確認できますか？

💡「ダウンロードアイコン」をクリックすると、表示されているグラフやデータを保存・印刷するためのオプションが表示されます。データを必要な形式で保存することが可能です。💡各グラフにマウスカーソルを合わせると、該当データの詳細情報が表示されます。

(A) 日付の選択

1. 日付選択フィールドをクリックして、特定の日付または日付範囲を選択します。

2. 「虫眼鏡」ボタンをクリックするとデータが表示されます。

(B) 項目の説明

このセクションでは、予約に関する基本的なデータや顧客属性の概要が数値やグラフで表示されます。データを通じて、予約傾向や顧客の属性を簡単に把握することができます。

• 予約
  期間内に発生した総予約数が数値で表示されます。
• 平均支出額
  1予約あたりの平均支出額（宿泊費や追加料金を含む）が表示されます。
• 平均リードタイム
  ゲストが予約を行った日からチェックイン日までの日数の平均が表示されます。
• 平均宿泊日数
  1予約あたりの平均宿泊日数が表示されます。
• 性
  ゲストの性別（男性・女性など）ごとの予約割合が棒グラフで表示されます。 💡性別が未登録のゲストはこの集計には含まれません。
• 年齢分布
  ゲストの年齢層ごとの予約割合が棒グラフで表示されます。

(C) 顧客属性とシーズナリティ

このセクションでは、顧客の属性や予約の時期ごとの動向を可視化し、国内外の顧客層や特定の時期における予約傾向を把握することができます。

• 国内 vs 海外
  予約の出発地が国内か海外かによる割合が棒グラフで表示されます。
• リピーター vs 新規
  リピーター（再来）のゲストと新規ゲストの割合が棒グラフで表示されます。このデータを基に、期間内のリピート率（リピーターの割合）を把握できます。
• デモグラフィック
  ゲストの予約エリア（国や地域）が世界地図上にマッピングされ、視覚的に表示されます。
• 平均到着日
  到着曜日（例：月曜〜日曜）ごとの予約数が棒グラフで表示されます。
• 平日 vs 週末（到着日）
  到着日が平日か週末かによる割合が、数値と棒グラフで表示されます。
• ホリデーシーズン
  各国の祝日や長期休暇期間に関連する予約数の割合が棒グラフで表示されます。

(D) 顧客プロファイルと予約傾向

このセクションでは、顧客の予約理由や客室タイプの選択傾向を可視化し、顧客属性ごとの行動パターンを把握することができます。

• 予約理由
  予約の目的（シングル、ファミリー、カップル、その他）ごとに、「平均宿泊日数」と「平均日別売上（RevPAR）」が散布図で表示されます。
  💡各ポイントのサイズは、該当カテゴリの予約数を示しています。
• 顧客タイプ別の客室タイプ
  顧客タイプごとに、どの客室タイプがどれくらい予約されたかの割合を横棒グラフで表示します。

💡「すべて表示」をクリックすると、現在のデータの詳細がポップアップウィンドウに表示され、より具体的な情報を確認できます。

(E) 支出 LTV（顧客生涯価値）

このセクションでは、顧客の消費額や平均消費額に関するデータが表示されます。

• 消費額ランキング
  各顧客グループ（例：A、B、Cなど）の総消費額を棒グラフで表示します。金額の多い順に並べられ、ランキング形式で確認できます。
• 1予約あたりの平均消費額
  各顧客グループの、1予約あたりの平均消費額を棒グラフで表示します。比較することで、どのグループが高単価かを把握できます。