操作中に、画面上部に赤いバーでエラーメッセージが表示され、処理が完了できないことがあります。このエラーは、予約の作成やゲスト情報の登録など、さまざまな場面で発生する可能性があります。
💡 赤いエラーバーが表示されやすい操作の例
赤いエラーバーは、次のような操作を行っているときに表示されることがあります。
- 画像やファイルをアップロードするとき
– 対応していないファイル形式（例：.zip や .exe）を選んだ場合 - 予約を作成するとき
– 客室が満室・在庫なし、料金未設定、または「使用不可」状態の客室を選んだ場合 - チェックアウトしようとしたとき
– 未収金や追加料金が精算されていないとき - 請求書の作成や返金を行うとき
– フォリオの不整合や入力ミスがある場合 - ゲスト情報を登録・編集するとき
– 郵便番号やメールアドレス、電話番号の形式が間違っているとき - 施設や料金の設定を変更するとき
– 入力が不完全だったり、設定内容が他と重複している場合 - 客室タイプやアメニティを登録・削除するとき
– 客室に紐づいているアイテムを削除しようとした場合など - スマートロックと連携している予約でPINコードを設定するとき
– 通信が不安定なときや処理が完了していない場合 - アカウント設定やプロフィールを更新するとき
– 必須情報の未入力やログイン連携（Gmail等）に失敗したとき - 日次締め（ナイトオーディット）処理を行うとき
– 締め処理やその削除が正しく完了できなかった場合
エラーが出たときの確認手順
1. 入力内容を見直す
-
氏名や電話番号、メールアドレスなど、**必須項目（*マーク付き）**がすべて入力されているか確認してください。
-
入力形式に誤りがないか確認しましょう。
例：
・メールアドレス →
user@example.comの形式・日付 →
YYYY/MM/DD形式
2. ブラウザの動作環境を見直す
- ご利用中のブラウザのキャッシュやクッキーを削除してください。
- 別のブラウザ（Google Chrome、Microsoft Edge、Firefoxなど）で同じ操作を試してみてください。
3. インターネット接続を確認する
- 通信が不安定な場合、操作が正しく完了しないことがあります。
- Wi-Fiやモバイル通信が安定しているかを確認し、接続先を切り替えてみてください。
4. 少し時間をおいて再試行する
- システムに一時的な負荷がかかっていたり、処理が遅れている場合があります。
- 数分待ってから再度操作をお試しください。
💡一時的な問題は時間をおくことで解消することがあります。
それでも解決しない場合は
お手数ですが、以下の情報をご用意のうえ、チャットからサポートチームまでお問い合わせください。
👉️チャット機能についてはこちらをご確認ください。
- エラーが出た操作の内容とタイミング（例：「予約を保存しようとしたとき」など）
- 赤いエラーバーが表示された画面のスクリーンショット（撮れる場合）
- 使用しているブラウザの種類とバージョン
サポートチームが、お問い合わせ内容をもとに、営業時間内（平日9:30〜18:00）に迅速に対応いたします。